APA YANG DIMAKSUD DENGAN SERVICE MANAGEMENT?
APAKAH SERVICE MANAGEMENT ? SERVICE Adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang dinginkan pelanggan tanpa biaya dan risiko spesifik. Di masa lampau, penyedia layanan sering berfokus pada teknis (sisi penawaran) pandangan apa yang merupakan layanan, bukan pada sisi konsumsi. MANAJEMEN SERVICE manajemen service adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa. manajemen service memungkinkan penyedia layanan untuk: • memahami jasa yang mereka sediakan baik dari perspektif konsumen dan penyedia; • memastikan bahwa layanan ini benar-benar memfasilitasi hasil yang diinginkan ; memahami nilai dari layanan kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka; • memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang berkaitan dengan pemberian jasa tersebut. Ini ‘khusus kemampuan organisasi’ meliputi proses, kegiatan, fungsi dan peran yang menggunakan penyedia jasa ...